MARKETING DE SERVICIOS
MARKETING
"El servicio es, después de todo, la única razón de ser de cualquier organización."
La situación mundial, marca como tendencia una dirección irreversible hacia la hipercompetencia, en términos globales.
Los avances tecnológicos en materia de comunicación y administración del conocimiento, hacen que aquellas organizaciones que retengan paradigmas cerrados de intercambio cultural, sufran aislamiento e incomprensión.
Las facilidades de compartir en tiempo real, los avances y tragedias más remotos, obligan a revisar la calidad de nuestra contribución al intercambio.
Las marcas se han globalizado, los productos más tecnológicos llegan hacia y desde los lugares más
remotos y tradicionalmente exóticos del mundo.
La demanda de excelencia es impostergable, ¿pero en que consiste? Toda organización existe para brindar algún tipo de servicio, más allá de su misión específica, perder de vista esta realidad en este momento es temerario. La excelencia como estilo de gestión, se ha convertido en una demanda ineludible. Las empresas deben entregar un servicio excelente en cualquier lugar del globo y para lograrlo deben entender cabalmente las expectativas del nuevo ciudadano global.
Esta publicación, es una colección de textos publicados en diferentes medios electrónicos y tradicionales, cuya pretensión es compilar lo aprendido y mostrarlo a mis estudiantes.
Si nuestras empresas no pueden ser líderes en innovación y nuestros costos de personal no pueden competir con los países desarrollados, podemos enfocar nuestra estrategia en un servicio que genere demanda por “satisfacción” y “fidelidad”.
Debemos construir relaciones duraderas de “enamoramiento”.
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